Q、佐川急便について質問です。
この前ジャニーズアイランドストアで写真を頼みました。それから2週間後、発送メールが届きました(11月後半ぐらい)
まだ商品が届かないのですが、電話等した方がいいのでしょうか？？
また、電話する際はどこに連絡取ればよろしいでしょうか。
回答お待ちしています。よろしくお願いします。

A、残念ながら、佐川急便で発生しうる案件ですね。

まずは、発送通知（購入元）に問い合わせをしましょう。
法的に売買取引が完了しており、代金の支払いが確定しているのであれば、販売元に責任が発生します。

宅急便において伝票は、その配送に対する契約となっています。
依頼主（この場合は購入元）に所有権が有しており、依頼主の指示により運送会社は対応を取ります。受け取りが完了してない場合、届け先（受人）には所有権が発生していないため、対応をしてくれないケースもあります。

次に上記にあるように配送の依頼が受領されており、伝票番号がシステム上に反映されていると、システム上にその伝票番号を元にステータスが記録されます。ステータスは、荷物の状況がどうなっているのかがすべて端末処理から記録されますので、発送元、発営業所、発デポ、着デポ、着センター、携わった者の管理IDが記録されています。

稀に発生しうるケースですが、入力手作業（バーコード読み取り）などが適切に処理されておらず、不明荷物として滞留しているまたは配達員ならびに経由地での紛失または誤配等が考えられます。

いずれにせよ、
１、購入元に問い合わせる
２、伝票番号がお手元にあるのであれば、荷主（最寄りの佐川急便営業所）に問い合わせる
＊営業所が対応に不適切な場合、佐川急便本社問い合わせメールへクレームを入れましょう。（佐川急便ホームページの意見・問い合わせは、本社品質管理室が管理していますので、効果が絶大です。）