ウーバーイーツ チップ!配達パートナーに通知されているのか?!
Q、ウーバーイーツの配達員さん。チップは明細を見ないと気づかないものですか?携帯にチップが支払われましたみたいな通知機能無いですか?毎回チップ払ってるんですがだらからもらったかわからないのならやめようかと思ってます。
A、通知機能はあります。ですが、条件があります。
まずは、お気持ちをありがとうございます。
自分がいただいたか定かではありませんが、UberEats配達パートナーは
そのお気持ちが励みとなり、日々研磨しております。
メディア等で紆余曲折な配達パートナーもおりますが、地道懸命に努めているものもおります。
さて、質問にありましたチップの通知機能ですが、
アプリを開いている間にチップの精算処理がシステム上で完了するとポップアップ通知で知らされ(金額)、売り上げ履歴を確認するとどの配達か確認することが出来ます。
残念ながら、売り上げ履歴で届け先住所は確認することは出来ますが、配達時に表示される注文者様のお名前、オーダー番号、注文内容は確認することが出来ません。
従って、配達パートナーが注文者様および届け先を記録しておかなければ、大体しかわからないのが実情です。
自分の場合は、配達記録を顧客情報として記録しておりますので、明確に把握しております。
当然のことながら、再配達することがあれば御礼の気持ちをお伝えしております。
貴殿の寸志である以上、ご判断は自由だと思います。
しかしながら、今までチップを寛大なるお気持ちで振舞っていただいていたこと、嬉しい限りです。
<質問者からのコメント>
ありがとうございます。正直、自分の配達の前に別の配達に行かれたりとか、間違えてお隣に配達されたりとかもあって不満もある方にもあげてたので考え直そうと思います。
→仕組み上ですが、UberEatsでは共同配送(タクシーでいうところの相乗り)が存在します。配送効率と配送手数料へ影響されています。
→間違えた配達、これは誤配になりますので、商品が届いていないクレームをすべきです。
配達、配送、宅配業において、
お客様のお気持ちは、大きな励みになります。
それは、お金だけではなく、温かいお言葉や、寸志、差し入れ(飲み物や食べ物)、いろいろな形があると思いますが、それだけで幸せな気持ちになります。
全てがすべてではなく、十人十色でいろんな考え方の方がいると思います。
特にフードデリバリーの業界は、参入がしやすいが、攻略難度は非常に高いです。(配達範囲が異常に広いため)
受け取り側が心地よく、気持ちよく受け取り、今ある悪評を少しでも払拭できるように地道に取り組むことが大切なことだと考えます。
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